Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par email à contact@tupuduku.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette politique.

Essai « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus du droit de rétractation légal, vous pouvez essayer TUPUDUKU chez vous pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande : l'installer et l'utiliser. S'il ne vous convient pas, renvoyez-le dans ce délai et nous vous remboursons le prix payé.

Conditions de retour
Pendant l'essai, le produit peut avoir été installé et utilisé. Pour être remboursé, il doit nous être renvoyé :
- démonté, nettoyé et sec ;
- complet, avec tous ses accessoires (adaptateur en T laiton, flexible inox, notice, visserie) ;
- accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Un produit renvoyé incomplet, ou endommagé au-delà d'une utilisation normale, pourra faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à la dépréciation constatée.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@tupuduku.com : nous vous répondons sous 24 h avec les instructions.

Adresse de retour
Jordy Diamond-Nicolin — TUPUDUKU
49 place du 8 mai 1945
81260 Brassac
France

Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons vivement d'expédier votre retour avec un suivi et une valeur assurée équivalente au prix d'achat : tout risque de perte ou de dommage pendant le transport reste à votre charge jusqu'à réception par nos soins.

Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter ou de nous renvoyer le produit dans le cadre de l'essai de 30 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@tupuduku.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et procéderons soit au remplacement de l'article, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Contrat de garantie commerciale TUPUDUKU (18 mois)
En complément des garanties légales rappelées dans l'encadré ci-dessus, le bidet TUPUDUKU bénéficie d'une garantie commerciale de 18 mois à compter de la date d'achat, couvrant tout défaut de fabrication ou de matière du bidet et des accessoires fournis (adaptateur en T, flexible). Cette garantie est gratuite : elle est incluse dans le prix du produit.
Ce qu'elle ajoute à la garantie légale de conformité : l'échange express. Pendant 18 mois, sur simple photo ou vidéo du défaut, nous vous envoyons le produit ou la pièce de remplacement sous 48 heures ouvrées, sans attendre le retour de la pièce défectueuse ; les frais d'envoi sont à notre charge. Si le remplacement est impossible, nous vous remboursons.
Garant : Jordy Diamond-Nicolin — TUPUDUKU, 49 place du 8 mai 1945, 81260 Brassac, France — 07 65 71 65 70 — contact@tupuduku.com.
Territoire : France métropolitaine.
Pour la faire jouer : écrivez-nous à contact@tupuduku.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du défaut.
Exclusions : installation non conforme à la notice, montage sur des WC incompatibles (notamment WC suspendus), dommages dus au gel, à un choc, à un usage anormal ou à une modification du produit.
Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés : elle ne les remplace pas et ne les limite pas. L'encadré relatif aux garanties légales, reproduit ci-dessus, fait partie du présent contrat.

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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de :
Jordy Diamond-Nicolin — TUPUDUKU
49 place du 8 mai 1945, 81260 Brassac
Email : contact@tupuduku.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

- Commandé le : _______________
- Reçu le : _______________
- Numéro de commande : _______________
- Nom du consommateur : _______________
- Adresse du consommateur : _______________
- Date : _______________
- Signature (uniquement en cas de notification papier) : _______________